O pós-venda começa quando o cliente recebe o produto — não quando ele lembra de comprar outra vez.
Sete motivos reais para entrar em contato
- Confirmar a entrega.
- Orientar sobre o primeiro uso.
- Perguntar como foi a experiência.
- Compartilhar uma dica complementar.
- Avisar o momento provável de reposição.
- Lembrar uma data importante do cliente.
- Pedir uma indicação depois de uma experiência positiva.
Cada produto tem seu próprio tempo
O intervalo de recompra de um cosmético é diferente do de um item de consumo rápido. Registre a data da compra e use uma estimativa coerente, ajustando-a conforme o comportamento de cada cliente.
Não transforme cuidado em automação fria
Alertas ajudam a lembrar, mas a mensagem precisa considerar a pessoa, a compra e o histórico. Use a tecnologia para recuperar o contexto e escreva como alguém que realmente prestou atenção.
Leve com você
O melhor pós-venda combina o momento certo com uma mensagem que demonstra memória e cuidado.
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